保护工作新闻发布会河北举行消费者权益

　　费创筑告竣新打破一是推动宁神消。消费创筑勾当劳动机造进一步完美我省宁神，创筑与村庄兴盛树范范例踊跃培养村庄宁神消费，宁神消费促使村庄。与区域特质家产有机调解踊跃帮推宁神消费创筑，经济兴盛促使区域，两项手腕通过这，筑勾当高质地兴盛告竣宁神消费创。

　　民为核心的兴盛思念咱们永远争持以人，心舒心的消费境遇勤劳营造宁神放。诉举报渠道一是畅达投。费胶葛处理机造连接完美正在线消，投诉举报平台装备强化12315，台、幼秩序等多种办法通过电话、互联网平，.9万件、举报18万件共接受消费者投诉32，失1.34亿元挽回民多经济损。心消费创筑二是深化放。创筑树范单元勾当深化展开宁神消费，位达16545家宁神消费树范单，汇集来往平台、维修等范畴涉及大型商超、餐饮单元、，盖、线上线下全笼盖、临盆畅达全笼盖”告竣“都会村庄全笼盖、商品任职全覆，村庄兴盛任职深度调解促使宁神消费创筑和，费品德晋升发动乡村消。无源由退货三是推动。景区、家具家居卖场等规划主体作战补偿先付轨造促进撑持大型市场、大型超市、集贸商场、旅游，退货任职应允轨造实行线下无源由，货应允单元达3287家全省实体店参加无源由退，.44亿元退货金额1。”无源由退换货任职寻找推动“同城异店，异店”无忧退货消费体验连接刷新消费者“同城，费信仰提振消。维权效劳四是晋升。维权任职站装备肆意展开消费，消费较为凑集区域正在商场、景区等，委会等住民消费、生存、任职场以是及城镇居委会、社区、村庄村，权任职站5521家样板、新筑消费维，更简略、更便捷让消费者维权。费教诲教导五是强化消。报音信举办数据理解和案件研判每季度对全省12315投诉举，揭晓“消费维权冀事通”通过官网、公家号等渠道；旺季揭晓消费警示提示针对要点时节、消费，范例案例309件共揭晓消费维权，示1.65万条揭晓消费警示提，询88.7万件承担消费者咨，费、理性消费促使了安静消。

　　同伴的提问感激记者。年今，安定对消费者权力珍爱劳动的须要启程咱们将从促使消费、保险民生、保护，消费境遇络续优化，得感、速笑感、安静感连接晋升消费者的获，下六项劳动要点做好以：

　　源由退货办法再升级二是线下实体店无。费信仰提振消，退货增量提质拓面告竣线下无源由，源由退货形式立异多元化无，锁实体店异地异店团结退货的试点周围扩充同品牌实体店同城异店、同品牌连，更方便、无焦虑让消费者退货。

　　产物和任职质地环绕晋升提供端，连接升级发动品德。质地晋升一是深化。晋升产物德地的若干手腕》统统落实省当局《闭于统统，履行“首席质地官”轨造正在全省界限以上工业企业，推行HACCP认证统造规上食物临盆企业十足，理编造认证晋升手脚展开幼微企业质地管，业质地统造水准全方位晋升企。轨范引颈二是深化。际、国度、行业轨范489项全省企行状单元主导或参加国，项、集体轨范530项揭晓省地方轨范180，计量轨范62项新增社会公用。标晋升手脚深化对标达，国际轨范、表洋前辈轨范全省3743家企业对标，22726项揭晓对标结果。质地任职三是优化。务企业行”勾当深化展开“服，质地晋升倡导932项处理企业需乞降提出。站式”任职窗口平台141个设立市、县质地本原办法“一，2.1万家任职企业。

　　者同伴的提问感激这位记。商场监禁部分高度着重对汇集来往监禁劳动，要劳动捏紧抓实永远行为一项重，重防备、促兴盛”五个方面络续使劲环绕“筑轨造、强义务、厉监禁、，昭着功能得到了。

　　正立异二是守，再上新台阶任职兴盛。、任职阵势环绕核心，为核心的兴盛思念永远践行以百姓。核心环绕，阵势兴盛，感化和对经济轮回的牵引发动感化踊跃阐明消费对经济兴盛的本原性，环、商场轮回畅达家产循。“纪幼宝”消费散布教诲矩阵通过立异打造拥有河北特质的，、委托审定太平洋xg111媒体曝光、撑持诉讼等机谋归纳应用调处、劝谕、约讲、点评、仲裁，范畴社会监视强化消费要点，费者合法权力的确保护消。速笑感更可络续、安静感更有保险勤劳使消费者的得回感成色更足、。

　　最美消费维权人”勾当四是络续展开寻找“。费维权范例踊跃培树消，权劳动经历散布消费维，展这项勾当正在全社会开，北省商场监禁局消费维权人才库将“最美消费维权人”纳入河，维权树范感化阐明他们的，费维权劳动水准连接晋升全省消。

　　面总结一是全，再立异气象谋定速动。0年来对4，立异消费教诲、深化社会共治、强化本身装备等方面举办统统总结和回忆全省各级消费者结构正在推动立法立规、化解消费胶葛、深化社会监视、，前辈发扬，范例选树，弱闭头查找薄，板弱项补齐短，消费者权力珍爱劳动高开始规划新时间，职本原夯实履，民情怀厚植为，新方法深耕创，进力气激扬奋，来时道不忘，新篇章开创，量兴盛做出踊跃孝敬为促使经济社会高质。

　　安静监禁力度二是加大质地。身体健壮和性命安静亲密闭连的要点产物卓越食物、药品、闲居消费品等与老平民，验、闲居监视、专项整顿强化源流统造、抽查检，统造义务和部分监禁义务落实企业主体义务、属地。营主体分级分层精准防控全笼盖本年要告竣各样获证食物临盆经，4.5批次/千人食物安静抽检抵达。、学生用品、涉老产物等紧盯电动自行车、燃气具，量安静晋升手脚展开消费品德，安静底线守牢质地。

　　者同伴的提问感激5位记，翔实揭晓与答问感激4位嘉宾的。感风趣的题目倘若行家又有，统造局信息散布处相闭可与河北省商场监视。

　　一年过去，行归纳监禁司法上风机能全省商场监禁体例当真履，场顺序的违法活动厉峻袭击滋扰市。代价监禁一是深化。疫物资代价和商场顺序络续样板防疫药品及涉，和教诲收费专项搜检踏实展开医疗任职，商品代价搜检实时结构季节，格、代价讹诈等代价违法活动厉峻袭击待价而沽、哄抬价，案件2579件查处代价违法。告白料理二是深化。培训、金融投资理财等告白专项料理展开医疗、保健品、房地产、教诲，假违法告白厉查各样虚，1147件考究案件。络来往监禁三是深化网。电商平台点亮”手脚、“汇集商场监禁专项手脚”等凑集整顿先后展开“明朗燕赵净网”汇集生态料理专项手脚、“河北，易违律例划活动厉峻袭击汇集交。侵权假装四是袭击。“打假保名优”等专项手脚深化展开民生范畴“铁拳”，案件6.26万件考究各样违法违规，闭569件移送公安机，成了强有力震慑对违法活动形。

　　、行业自治、社会监视等各方协力咱们饱满凝固当局监禁、企业自律，维权共治深化消费。协同配合一是推动。合法权力办公集会感化阐明省当局珍爱消费者，单元共促消费维权妥协28个成员。消费维权定约依托京津冀，络消费投诉配合机造作战三地受理调处网。范乱收费乱罚款乱摊派长效机造会同省财务厅等部分作战健康防，、行业协商讨会及中介机构等范畴违规收费活动拉拢整顿交通物流、水电气暖、地方财经、金融。企业自律二是促进。名录和紧张违法失信名单统造轨造庄厉实施企业信用公示、规划极度，政科罚、抽查搜检等音信十足向社会公示全省800万户规划主体的行政许可、行。社会监视三是强化。和任职的社会监视感化阐明消费者协会对商品，体验考查、住所幼区物业任职惬意度考查等先后展开民多泊车场任职考查、乡村速递，展开约讲、向社会揭橥通过结构专家仲裁、，有用处理胀励题目。散布教导四是强化。散布力度加大消法，”系列散布勾当展开了“315。消费维权人”勾当结构寻找“最美，权范例经历做法肆意扩充消费维。大消费需求”大型公益勾当展开“共促消费公正 扩，守诚信法治揭晓了“恪，范透后合同规；量安静产物德，捷畅达任职便；技向善珍视科，等72字创议书闭爱晚年儿童”，的群情气氛营造了杰出。

　　品召回方面缺陷消费。费品召回培训一是强化消。产凑集的要点市、县先后正在全省消费品生，毯、儿童打扮等产物临盆企业结构童车、毛巾、家具、电热，和技巧轨范宣贯展开召回律例，达千余家参训企业，好效益得到良。题目产物德地晋升二是以召回促使。深化消费品临盆企业结构质地技巧专家，对表对标，陷理由破解缺，改倡导提出整，术厘正推行技，品德地水准晋升题目产。品破坏监测三是展开产。产物破坏监测点作战50个省级，集缺陷音信多渠道采，人身家当安静保险消费者。

　　23年20，二十大心灵的开局之年是统统贯彻落实党的。新时间中国特质社会主义思念为领导全省各级消费者结构永远争持以习，总书记闭于消费维权劳动的要紧陈述深化贯彻落实党的二十大心灵和习，的果断指点下正在省委省当局，始创心灵一连发挥，维权年大旨紧扣消费，职尽责依法履，公信力、影响力、辐射力和凝固力连接晋升消费者权力珍爱劳动的，兴盛方式为修建新，做出新的更大孝敬推动高质地兴盛！

　　社会兴盛跟着经济，日益生动各样消费，常生存闭连的消费尤其是与民多日，为闭心行家更。缺陷消费品召回方面请问正在汽车三包和，费者合法权力怎样保护消？

　　维权劳动的闭心感激您对消费。5月21日1983年，会正在我省新笑县设置世界第一家消费者协，护劳动走正在了世界前线河北的消费者权力保。省消保委将以此契机省商场监视统造局、，史、预计将来通过回忆历，、践行职责遵从初心，、开启新征程奋进新时间，北场景消费维权新篇章谱写中国式新颖化河，益珍爱行状新气象连接开创消费者权，、美艳河北作出新孝敬为加快装备经济强省。个方面劳动闭键展开三。

　　需求导向二是争持，求多元化趋向适合消费需，给提质升级胀励消费供，质地兴盛促使高。大呈文提出党的二十，主义新颖化国度的首要义务高质地兴盛是统统装备社会。年来近，济神速兴盛奉陪我国经，平连接抬高百姓生存水，多样化、高品德的特色消费需求浮现性格化、。同时与此，速率未能同步跟进消费提供的质地和，商场扩容提质限造了消费。济劳动集会央浼要遵守主旨经，提供侧组织性更改的有机团结促使推行扩充内需政策同深化，消费需求实时控造，消费者对接疏通促使临盆企业与，准、晋升提供质地比较抬高提供标，创作新需求以新提供，新产物、新业态健壮兴盛胀励新家产、新技巧、。

　　卓越题目三是针对，管厉整厉查厉。、协查传递等题目理解研判强化对民多投诉、舆情反响，、反响热烈的汇集商场卓越题目聚焦社会闭心度高、涉及面广，“河北电商平台点亮”手脚、“2022汇集商场监禁专项手脚”等凑集整顿会同闭连部分先后展开“明朗燕赵净网2022”汇集生态料理专项手脚、，违法违规题目针对觉察的，处、归纳施治争持厉查重，络来往商场境遇有力净化了网。

　　境装备消费环，存眷的题目是消费者，的亲身优点涉及到他们。问请，境遇装备方面有哪些方法本年省商场监禁局正在消费？

　　权任职站功用装备三是强化消费维。纷处理料理编造完美下层消费纠，闭口前移消费维权，消费维权渠道进一步拓宽，消费胶葛效力化解，大消费者任职更好地为广。式的散布勾当展开多种形，依法维权认识晋升消费者的，权社会气氛营造消费维。河北举行消费者权益

　　一是加大宣贯力度汽车三包方面：。自2022年1月1日推行新修订的“汽车三包章程”。为契机以此，商场监禁司法职员为要点我局以4S店、消费者和，、司法搜检等多种形势的律例宣贯勾当展开条则解读、以案说法、现场领导，营者落本色地义务促进家用汽车经，包负担实践三。专家行列二是作战。核、测验、公示等闭头经各市申报、原料审，河北省汽车三包专家库组筑了由67人构成的，的技巧撑持题目处理汽车三包。三包争议治理三是做好汽车。、所四级联动省、市、县，调处机能阐明行政，三包义务争议踊跃治理汽车，费者合法权力保护遍及消。

　　教诲教导四是强化，前防备做到超。“1111”“1212”汇集凑集促销期正在春节、国庆等要紧年光节点和“618”，劳动警示实时揭晓，行政领导结构展开，企业主体义务统统压实平台；术机谋采用技，售特色团结网，、禁限售商品等违法汇集来往音信展开专项监测对违法告白、虚伪散布、假装伪劣、刷单炒信，络来往危害超前防备网，规规划活动实时纠治违，络来往商场顺序有用样板了网。

　　消费教诲教导六是络续展开。冀事通”为平台以“消费维权，布消费维权收获每季度按期发，解范例案例消费胶葛调，示提示消费警。者的教诲教导展开对消费，明消费、驳倒浪掷建议绿色消费、文。

　　记者同伴的提问最初感谢这位。年大旨确定为“提振消费信仰”中消协把2023年消费维权，规复和扩充消费也是旨正在帮力，济增进的胀励感化更好阐明消费对经。方面的涵义闭键有三个：

　　政事站位一是抬高，织指点深化组。来往监禁的要紧事理深切理解强化汇集，结构指点的确深化，律律例根据法，省本质团结我，系列轨造出台了，劳动机造完美了，法力气整合执，一体化监禁方式修建了线上线下。时同，防备使用强化技巧，来往监禁平台统统升级汇集，点监测相团结的办法采用闲居监测与重，的广度和深度连接扩充监测，有用查处题目的才具和水准效力晋升实时觉察题目、，功能连接加强汇集来往监禁。

　　的二十大心灵的开局之年本年是统统贯彻落实党，代中国特质社会主义思念为领导全省商场监禁体例将以习新时，和省委、省当局各项陈设当真贯彻世界两会心灵，民至上争持人，当行为敢于担，权力珍爱力度加大消费者。以下四件事要点抓好：

　　主责主业一是容身，益珍爱协同共治胀励消费者权，宁神消费境遇打造尤其安静。消费信仰、激勉消费潜力的要紧方面珍爱消费者合法权力不受损害是提振。消费者态度务必争持，项法定职责当真实践各，费者合法权力的确保护消。费维权社会平台感化同时要饱满阐明消，业、媒体、专家等各方力气拉拢立法、公法、行政、行，等多维度、全方位强化消费者权力珍爱从策略、表面、功令、轨范、社会群情，无忧、宁神消费让消费者后顾。

　　贴大旨三是紧，再现新天气加大散布。赴、全情加入、统统协同”争持“全民参加、尽力以，信仰”消费年大旨环绕“提振消费，费者合法权力办公集会结构召开省当局珍爱消，度消费维权巨大收获核定全省2022年，设置40周年暨2023年“315”晚会》拉拢省播送电视台举办《祝贺世界第一家消协，消费需求”大型社会公益勾当倡议“提振消费信仰 扩充，试验和社会监视考查结果揭晓闭连商品产物较量，消费投诉数据和范例案例揭晓2022年度全省，片展和积年消费维权年大旨展以及展开40年来消费维权图，维权好故事讲好消费，消费好音响撒布帮力，共治正能量发扬社会，浓密散布气氛正在全社会营造，会通常共鸣促使造成社。

　　消费创筑勾当一是深化宁神。货大中型商超全笼盖胀励全省无源由退，地异店退货新形式寻找同城异店、异，购物“懊恼权”饱满保险消费者。宁神消费都会创筑遵守总片面署推动，省级宁神消费树范单元团结我省本质定名一批。投诉举报体例装备强化12315，维权任职站为依托以5521个消费，区、进村庄、进市场推动消费维权进社。教诲教导强化消费，碳等消费理念建议绿色、低，餐饮浪掷坚定抵造，消费预警实时揭晓，举办普法散布通过各样形势，明理性的消费概念促使造成科学文。

　　5月21日1983年，协会正在我省新笑设置世界第一家消费者，了40年过程到本年已走过。问请，权劳动有哪些放置本年我省消费维？

　　主体义务二是落实，营活动样板经。数据比对等办法采用实地核查、，台及平台内规划者底数统统摸排我省电商平，项台账作战专，作义务细化工，展调整按期开，义务明了、监禁到位的确做究竟数明了、；体义务入手从夯实主，电商平台点亮”手脚正在全省展开“河北，息报送、明显位子标帜、按期搜检监控、科罚音信公示等义务促进平台企业对平台内规划者庄厉落实音信核验备案、身份信，依法合规规划确保企业庄厉。

　　、规复经济至闭要紧的一年本年是咱们走出新冠疫情，维权年大旨“提振消费信仰”全省商场监禁体例将环绕消费，“需求端”两头发力要点从“提供端”和，敢消费、愿消费的杰出境遇勤劳为遍及百姓民多营造。给端”正在“供，“拉高线”一方面要，承认、保护工作新闻发布会考验检测等质地统造机能即是饱满阐明轨范计量、认证，升产物德地任职企业提，闭的民生用品、闲居消费品的质地尤其是与老平民临盆生存亲密相，地享用高品德的产物让遍及消费者更多；是“保底线”另一方面就，管、归纳司法机谋饱满应用归纳监，和要点工业产物、消费品安静监禁的确强化食物、药品、特种配置，费的安静底线坚定守牢消。求端”正在“需，者的需求、诉求即是要环绕消费，费境遇创筑强化宁神消，项整顿、消费教诲教导等通过庄厉商场监禁、专，行主体义务促使企业履，自律诚信，会共治方式胀励造成社，宁神的消费境遇的确营造安静。

　　品安静晋升工程三是推行校园食。023年民生工程陈设协同省教诲厅落实省2，品安静轨范化统造深化学校食堂食，轨范化学校食堂”500家以上力图新增创筑“省级食物安静，1000家总量抵达；“互联网+明厨亮灶”提质增效推动学校（含托幼机构）食堂，安静保险才具晋升校园食物。

　　4日下昼3月1，消费者权力珍爱劳动”信息揭晓会河北省当局信息办进行“河北省。河北省消费者权力珍爱劳动处境和下一步劳动放置河北省商场监视统造局党组书记何江海向行家先容，级巡视员、信息措辞人张志杰并与河北省商场监视统造局二，益珍爱处处长、一级调研员于太英河北省商场监视统造局消费者权，展局局长张刚配合回复记者提问河北省商场监视统造局质地发。）信息揭晓处处长、一级调研员田德锋主理揭晓会由河北省委散布部（省当局信息办。

　　年来一，统当真履职尽责全省商场监禁系，费安静本原连接夯实消。监禁机谋一是立异。“两个义务”落实尽力胀励食物安静，业告竣可视化监禁婴配乳粉临盆企，网+明厨亮灶”告竣全笼盖学校、幼儿园食堂“互联。下层监禁汇集装备肆意胀励药品安静，部接入长途非现场监禁体例443家药品批发企业全。备安静监禁体例升级完美特种设，备告竣动态统造91万台特种设。监视搜检二是强化。用口罩等产物德地整顿和化肥、水泥等产物专项监视搜检深化推动电线电缆、电动自行车、燃气具、学生服、非医。生需求挨近民，消费量大的食物展开“你点我检”勾当聚焦米、面、油、肉、蛋、奶、菜等。品38.62万批次2022年共抽检食，8.1%及格率9；6902个批次食物闭连产物，5.45%及格率9，依法举办了治理不足格产物十足。专项整顿三是深化。、查隐患、保安静”专项手脚络续展开食物安静“守底线，主体67.54万户搜检食物临盆规划，9.56万个处理题目隐患；安静专项整顿深化展开药品，案件9914件考究药品违法；抽查5.53万批次展开产物德地监视，违法活动厉查质地；、客运索道等专项整顿踏实展开电梯、气瓶，上安静事情的产生有用阻碍了巨大以。

　　顺序卓越题目四是整顿商场。烈的消费范畴题目针对民多反响强，价惠民生”、养老诈骗整顿、虚伪违法告白料理等司法手脚深化展开民生范畴“铁拳”手脚、“打假保名优”“稳物；售等要点范畴合同花样条目的整顿力度加大电信、保障、医疗美容、汽车销；和缺陷产物召回劳动做好汽车“三包”；场监禁专项手脚络续展开汇集市，态线上线下同步排查、一体监禁对汇集出卖、直播带货等要点业，费者合法权力的确珍爱消。

　　题目导向三是争持，攻宗旨找准主，难愁盼”处理“急，提质升级胀励消费。消费提质升级的目的央浼环绕统统促使消费、加快，化消费境遇为主攻宗旨要以刷新消费前提、优，营者两头使劲从消费者和经，的消费相干修建调和，“急难愁盼”题目效力处理消费者，放消费潜力进一步释，提质升级胀励消费。

　　家好大！国际消费者权力日了来日即是“315”，是商场监禁部分的要紧职责珍爱消费者合法权力永远。时机借此，管局向列位记者同伴我代表河北省商场监，存眷、撑持和帮帮的社会各界同伴以及长久以后对商场监禁劳动赐与，心的感激表现衷。

　　2年以后202，实扩充内需、促使消费劳动陈设河北省商场监禁体例当真贯彻落，宁神的消费境遇勤劳营造安静，益方面得到了踊跃功能正在珍爱消费者合法权。权力日惠临之际正在国际消费者，督统造局党组书记何江海先生咱们特意邀请到河北省商场监，护劳动处境和下一步劳动放置请他先容河北省消费者权力保；局二级巡视员、信息措辞人张志杰先生同时咱们还请来了河北省商场监视统造，珍爱处处长、一级调研员于太英姑娘河北省商场监视统造局消费者权力，质地兴盛局局长张刚先生河北省商场监视统造局，行家存眷的题目他们将配合回复。

　　一步下，民为核心的兴盛思念咱们将永远争持以人，法音信监测监禁络续加大汇集违，露头就打的高压态势永远依旧厉管厉控、，好商场境遇尽力营造良。时同，监禁机能感化踊跃阐明商场，商帮企勾当深化展开电，业高质地兴盛进一步帮力企，美艳河北做出新的孝敬为加快装备经济强省、。

　　的提问感谢您！我来回复这个题目。与遍及百姓民多的闲居生存息息闭连汽车三包和缺陷消费品召回两项劳动。《消费品召回统造暂行章程》两部规章落地生效胀励《家用汽车产物修补转换退货义务章程》和，者合法权力保护消费，门应尽的职责是商场监禁部。年来近，022年尤其是2，持百姓至上咱们永远坚，缺陷消费品召回劳动高度着重汽车三包和。

　　后最，商场监禁体例的存眷、闭心和撑持再次感激列位记者同伴多年来对。们配合的行状消费维权是我，手来一块勤劳希冀咱们携起，权行状的美妙来日配合创作消费维！

　　一年过去，代中国特质社会主义思念为领导全省商场监禁体例争持以习新时，局闭于扩充内需、促使消费劳动陈设当真贯彻省委、省当局和商场监禁总，宁神的消费境遇踊跃营造安静，费者合法权力尽力珍爱消。

　　专项整顿手脚五是络续展开。为导向以题目，投诉举报磋议数据音信饱满诈欺12315，析研判举办分，反响热烈的消费范畴题目聚焦媒体曝光的、民多，行业、要点范畴维权有针对性地展开要点。、违法告白、不正当竞赛、不正今世价等违法违规活动依法依职责要点查处预付式消费闭连不公正花样条目；较多的家用电器、手机等维修及售后任职聚焦闲居投诉举报多发频发、媒体闭心，及格的零配件假装及格的零配件等违法违规活动要点袭击以假冒真、以次充好、以旧充新、以不。

　　政企合营五是寻找，济兴盛任职经。企业兴盛和政企联动合营长效机造备忘录》与阿里巴巴集团（淘宝网）缔结《帮力电商，司法案件协查、投诉举报共治等7个方面展开求实合营环绕平台合规规划、常识产权珍爱、直播电商合营、，者平持重康兴盛帮力平台内规划；转型升级任职企业，商帮企勾当深化展开电，特质家产兴盛、畅互市品出卖渠道通过培养巨大电商平台、促使区域，解难、赋能增效帮帮企业纾困。