消费者权益日新闻发布会广东召开3·15国际

　　14日3月，消费者委员会连合实行音讯公布会广东省墟市监视统造局、广东省，权力珍爱事情情形转达全省消费者，告和“十大消费维权模范案例”并公布2023年度消费投诉报。

　　家设下“连环套”【点评】本案商，吸引消费者省得费抽奖，式诱拐消费者开明贷款再以伪善应允退款等方，销市廛跑途经后急忙注。费者权力珍爱法》合系规则商家的手脚鲜明违反《消，权、选取权和公允交往权告急凌犯消费者的知情，嫌诈骗更涉，途的实情对社会酿成阴毒影响其伪善传扬的手脚和携款跑，猛烈责骂应该予以，和不良营商本领的牵造和惩戒召唤合系部分加大对讹诈手脚，费者合法权力真实保护消。指引消费者同时十分，礼、扫码优惠万分广大目前扫码抽奖、扫码送，要抱有警卫性对这类运动，图幼利幼惠不要由于贪，产蒙受耗损导致一面财。

　　消费大省广东是，总额多年宇宙第一消费生齿、消费，规复和增进态势鲜明2023年广东消费，75万亿元、增进5.8%社会消费品零售总额4.，331元、增进6.7%住民人均消费付出34。续苏醒和增加跟随消费持，量浮现了增进消费投诉数。处罚消费者投诉531719件2023年广东消委会编造终年，2.85%同比增进3，1482件增补13，破50万件总量初度突。集结正在珠三角地域全省消费投诉重要，庆和省消委会本部共处罚投诉51.76万件广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山、肇，7.35%占总量9，作力度大是合系地域投诉量较大的重要缘由消费墟市生动以及投诉渠道贯通、维权工。

　　继续接到多位消费者投诉【案情】肇庆市消委会，礼物的体例吸引消费者进店抽奖称某商行省得费扫码即可抽奖送。店扫码后消费者进，现中奖讯息手机上即出，帮领奖为由伴计则以协，写领奖备案表让消费者填，白条、微粒贷等贷款产物并央浼消费者开明花呗、，退款的网上商城兑换券用以添置声称可随时。后事，换券不单无法退款消费者浮现所购兑，正在诸多节造行使也存，行央浼退款随即到商，已闭店无法相干却浮现该商行。会查证经消委，经刊出备案该商行已。径均无法相干筹办者调停职员穷尽各类途，途径维权并赐与赞成提议消费者通过公法。

　　费权力珍爱法》的规则【案例点评】遵照《消，供职切合保护人身、财富安定的央浼筹办者应该保障其供应的商品或者。案中本，法定的安定保护负担健身房老师未能尽到，处境保举和睡觉符合的课程未针对消费者的春秋、身体，击课酿成身体不适导致消费者因拳，之后的健身课程继而无法列入，然不行竣工健身目标已，民法典》的规则排除合同并央浼退款消费者有权遵照《中华公民共和国。年来近，慢慢成为时尚晚年人健身，等题目容易爆发安定题目但因为春秋、身体要求。会指引消委，照旧晚年消费者无论是健身机构，选取符合的健身科目必然要针对性睡觉或，人消费安定确保晚年。

　　湾区交通日趋容易【点评】跟着大，交换日益亲近内地与港澳，连续炎热跨境消费，购房需求随之增进港澳消费者内地。、法令存正在分别因为两地战略，纠缠时有产生导致房地产。时四年本案耗，港两地横跨粤，个部分涉及多，度相当大处罚难。委会迎难而上但惠州两级消，湾区投诉对接上风敷裕阐述粤港澳大，者为核心以消费，通调解主动沟，动发力多方联，消费者处分困难最终得胜帮帮，珍贵难能，团结的得胜例子是大湾区维权。者：购房前应提防认识本地购房战略正在此指引赶赴内地购房的港澳消费，有购房及贷款资历确定自己是否具，产权等苛重讯息核查所购衡宇，纠缠如遇，转办平台”向消委会投诉可通过“大湾区消费投诉。

　　新添置一辆家用轿车案例：消费者高先生，能手驶经过中猛然爆胎但新车上途后第三天就。胎受物体霎时撞击导致发卖职员称是因为轮，保领域不正在质。时传扬整车毕生质保但高先生以为销购车，驶的经过中浮现该种情形提车不到三天正在寻常行，予质保应该给，消委会投诉故向广东省。调停经，为消费者维修汽车最终商家赞同免费。

　　位自称是通信公司员工的电话案例：消费者甘先生接到一，户免费赠送手机一台称公司为答谢老客，他附加要求且没有其。赞同后甘先生，线解决手续对方为其正在。后随，连收到短信甘先生接，元每月升级为199元每月见告其手机套餐仍然由99。以为欠妥甘先生，复兴套餐思即刻恢，向中山市消委会求帮但遭各方推绝后便。调停经，规复至99元档套餐通信公司为甘先生，合系营业员并处分了。

　　受年青人喜欢汇集游戏深，戏物业兴盛起色但伴跟着汇集游，年居高不下投诉量多。23年20，汇集游戏投诉64812件广东全省消委会编造共收到消费者权益日新闻发布，08.86%同比增进1，诉55.94%占互联网供职投。戏充值题目照旧优秀此中未成年人汇集游，充值流程存缝隙重要有：一是，着迷步调实行大额充值未成年人轻松绕过防，退费退款贫寒家长维权举证；动中奖概率二是朦胧活，嘉勉额度配置充值，具、礼包等过分消费手脚存正在诱导未成年人添置道；设备营业地步频发三是游戏账号、，权等权力归属争议大账号全盘权、财富，调停难度大产生纠缠；软件不发货情形时有产生四是盗版游戏、网购游戏，及游戏周边产物“擦边”等乱象惹起纠缠游戏内伪善传扬、过分索取一面权限以。

　　车消费属大宗消费消委会观点：汽，拉动效力鲜明对经济增进。供职和伪善传扬等题目但汽车消费范畴质地、，费者的权力不单损害消，场的壮健连续起色也影响行业和市。高质地起色理念宽阔车企应成立，术和质地擢升进一步珍惜技，源配套辅帮完美新能，供职编造健康售后，自律认识同时加强，布和发卖手脚标准广揭发。

　　者权力珍爱法》规则【点评】遵照《消费，商品或者继承供职的切实情形消费者有权知悉其添置、行使，精确等公允交往要求获取价值合理、计量，强造交往手脚拒绝筹办者的，商品或者供职时筹办者正在供应，消费者出具发票等购货凭证或者供职票据应该依据国度相合规则或者贸易常例向。配置不公允分歧理的交往要求本案筹办者愚弄自己上风名望，该幼区业主区别对付，、公允交往权和自帮选取权告急凌犯了消费者的知情权。是民生工程都邑供水，“人命线”是都邑的，以“公”为先供水企业应该，惠民生、暖民气主动选用步调，设门槛、添繁难而不是给消费者。

　　讼师对“十大消费维权模范案例”实行了点评广东省消费者委员会公益讼师团副团长陈北元，、培训、直播带货等热门范畴案例笼罩房产、通信、健身，约损害41户业主重要是：开采商违，回205万耗损消委会脱手挽；恒久困扰住户通信信号差，困难完满处分求帮消委会；接力“长跑”湾区维权四年，者退房得胜帮香港消费；害农人优点劣质水泥损，回十足耗损致力调停挽；护遭“非礼”女性美容养，尊容不得进攻消费者品行；被保举拳击晚年人健身，家悲观处罚激励不适商；奖太坑人扫码抽，成被网贷中奖不；赌”多危害公考“对，退”难施行“只是全；课藏圈套直播卖，单要仔细付款下；值无按照强造充，待引纠缠区别对。

　　是当代生计的刚需【点评】通信汇集，接影响消费者的生计和事情信号差、无信号等题目直。益珍爱法》的规则遵照《消费者权，继承供职时消费者正在，障等公允交往要求有权获取质地保，供职应该拥有的质地、功能、用处筹办者也应保护其供应的商品或者。案中本，定的质地保护负担运营商未能尽到法，通信信号差的困扰导致幼区业主饱受，的公允交往权凌犯了业主。业起色的根底供职质地是企，者供应优质、便捷、高效的通信供职通信供职运营商应该主动主动为消费，者的速笑生计“加码”以高品格的供职为消费。

　　汕尾市某楼盘添置商品房【案情】多位消费者正在，月内兑付五万元的家电礼包开采商应允交楼之日起一个，购房赠送家电公约两边据此订立了。楼后但交，践约施行应允开采商并未，后向汕尾市消委会投诉消费者多次疏导无果。诉后接，次构造各方调停汕尾市消委会多，申请调配资金处分题目促进开采商向公司总部。终最，均得胜交付全盘家电，主挽回经济耗损205万元汕尾市消委会为41户业，赠送的谢谢锦旗收到业主代表。

　　多名业主向本地消委会全体投诉【案情】揭阳市揭西县某幼区，强造业主每月现金充值200元船脚称某水务公司和该幼区物业供职核心，直接停水不充则，价值太平洋在线下载余额等苛重讯息且拒不公然用水量、，收条和发票也拒绝开具，均是先用水后缴费而左近其他幼区，们观点很大于是业主，合理化且公然透后纷纷央浼用水缴费。会调停经消委，了之前的付费花式最终水务公司作废，抄表付费实行按月，开具收条和发票并按消费者央浼，用水量、价值等讯息同时应允按期公然。

　　经济特质鲜明广东供职型，不绝比重较大供职类投诉。23年20，消费激活商品墟市各地当局肆意促，售总额再立异高社会消费品零，类合系投诉增进为此策动商品。投诉240208件2023年商品类，0.56%同比增进6，45.18%占投诉总量，一年度比拟上，.8个百分点比重上升7；286790件而供职类投诉，.86%增进15，.94%占比53，.9个百分点比重低落7，投诉差异收窄商品与供职类。

　　销优惠战略刺激下近年来正在各类促，场延续升温汽车消费市。23年20，车及零部件投诉16016件广东全省消委会编造共收到汽，车8843件此中家用轿，55.21%占该类投诉的，有：一是滞碍较多响应的重要题目，、刹车滞碍等质地题目影响行车安定策划机滞碍、触控失灵、低频异响；假传扬二是虚，商定交车未按合同，惠条目与本质不符应允车辆摆设、优；务体验不佳三是售后服，且价值不透后维修耗时长，三包”规则不施行“；驶编造失灵、电池滞碍断电等题目影响通常行使四是新能源汽车续航里程缩水告急、智能辅帮驾。

　　价格6000元的定造高端自然翡翠手镯案例：消费者王女士正在直播间下单添置了。单后下，高清图片以注明其传扬效益王女士央浼商家供应产物，未取得答复但却迟迟。央浼勾留加工为此消费者，退货退款，由未予理会并直接发货但商家以定造商品为。广东省消委会王女士投诉至，调停经，者款5500元商家退回消费。

　　成人训诲培训墟市上的热点项目【点评】公事员测验培训班举动，、用度上等特色拥有报闻人数多。费者添置为吸引消，对赌”营销体例个别商家选用“，举动传扬营销卖点以“只是全退”。度大、通过率低然而因测验难，足消费者的退费需求商家的资金难以满，费等情形万分广大延宕退费、拒不退。》《消费者权力珍爱法》规则遵照《中华公民共和国民法典，的手脚已组成违约本案商家延宕退费，取弥补步调或者补偿耗损等违约义务应遵照消费者央浼继承延续施行、采。考生消费者正在此指引，育培训供职时选取相同教，危害认识应普及，的营销“噱头”理性对付机构，诺而盲目作出选取切勿因轻信商家承。

　　商品房交往中【点评】正在，电、高价礼物等发卖战略开采商时常会通过赠送家，者下定添置吸引消费。与差别的是与大凡赠，设置正在购房的条件下开采商的赠送应允，价格计入发卖本钱本质上已将赠品，卖合同的苛重构成可视为商品房买。案中本，购房赠送家电开采商应允，者签定公约并与消费，现应允却不兑，成违约已构，费者权力珍爱法》的合系规则央求其继承违约义务消费者有权遵照《中华公民共和国民法典》《消。涉及人数稠密且金额大房地产合系投诉往往，易激励全体投诉一朝浮现纠缠极，以高度的义务感汕尾市消委会，监视调停竭尽极力，回巨额耗损为消费者挽，点赞值得！

　　会上公布，管编造消费者权力珍爱事情情形省墟市囚系局转达了全省墟市监。二十大和核心经济事情集会心灵全省墟市囚系编造深刻贯彻党的，310”全部陈设一切落实省委“1，干正在实、落正在细相持谋正在前、，展“宽心消费粤行径”正在全省领域内构造开，违法本钱”两个方面加紧消费者权力珍爱从“低重消费者维权本钱”“普及筹办者，员会策划企业作出宽心消费“双应允”、胀舞公益诉讼和全体诉讼等一系枚举措通过出台“强囚系促消费”10条步调、擢升投诉举报处罚效率、赞成消费者委，宽心的消费情况效力营造安定，费信念加强消。23年20，诉举报340.45万件全省墟市囚系编造处罚投，时核查率均抵达99.9%投诉定时办结率和举报按，耗损约5.54亿元为消费者挽回经济；应允单元”和“线万家全省新增“宽心消费；及格率达99.6%食物安定评议性抽检，隐患5.3万个袪除特种筑设，费安定保护消；考究“铁拳”行径展开民生范畴案件，3.8万宗考究案件，.2亿元罚没3，商品逾1300吨废弃侵权冒充伪劣；垄断与反不正当竞赛等专项司法加紧中心范畴价值、告白、反，业合规统造推进平台企，消费情况打造宽心。24年20，持以公民为核心的起色思思全省墟市囚系编造将永远坚，珍爱、优化消费情况效力加紧消费者权力，务质地延续普及胀舞商品和服。城乡住民宽心消费行径”全部方法蕴涵：展开“，质地安定囚系加紧食物药品，应允”单元和门店增加宽心消费“双；域囚系司法深化民生领，场次序保护市；维权效率擢升消费，道与处罚机造健康投诉渠；会共治加紧社，消费者权力珍爱事情与社会构造协作胀舞。

　　通常生计息息合系家用电器与消费者，需求量大通常消费，也延续增补消费投诉量。23年20，家用电子电器投诉72109件广东全省消委会编造终年共收到，7480件同比增补3，8.23%增进10，题22752件此中合于质地问，1745件售后供职2。一是产人格使寿命短投诉重要题目有：，题频发质地问，仍有滞碍多次返修；家电题目多二是新型，兴家电个别质地不高、虚标功率、无“3C”认证无人机、氛围净化器、扫地呆板人、投影仪等新，全隐患存正在安；供职立场差三是售后，繁琐耗时处罚流程，格不透后维修价，行“三包”不主动履；收费杂沓四是安置，落实免安置费安置职员不，贵辅帮原料且倾销昂。

　　】四年前【案情，来香港叶氏伉俪合于内地商品房退费题目的投诉“大湾区消费投诉转办平台”接到香港消委会转。两级消委会疏导调解经惠州市、惠阳区，赞同退款开采商，签”注册需现场排除但因涉诉衡宇已“网，情期间过合贫寒而当时正值疫，被迫终了投诉调停。委会不绝体贴案件转机但惠州市、区两级消，管所、房地物业协会等单元主动走访本地住筑局、房，寄原料多方见证排除等计划先后提出三方视频排除、邮，能得胜均未。23年20，规复通合粤港一切，主动跟进消委会，得胜排除网签并退款最终帮帮叶氏伉俪。深为冲动叶氏伉俪，寄来谢谢信特从香港，合系部分大大点赞为经办消委会和。

　　款总价32800元的无人机案例：消费者余先生添置了一，拍摄的图片浮现马赛克第一次开机行使就浮现，修退换了中央板商品寄回厂家维；第二次滞碍其后又产生，行器及云台组件寄回维修退换飞。第三次滞碍不久又产生，换“遥控器”后被厂家见告需更，商品格地太差余先生以为，再次维修无法继承，机或退货退款央浼退换新。向广东省消委会投诉正在多次谈判无果后遂。调停经，换同型号的呆板商家为消费者更。

　　者权力珍爱法》规则【点评】遵照《消费，质地保护负担筹办者准许担，题目受到财富损害的消费者因商品格地，得补偿的权柄享有依法获。了质地不足格水泥本案消费者添置，屋质地受损导致自筑房，的经济耗损承受了广大，营者主意补偿有权向水泥经。供职村落兴盛策略的苛重抓手加紧屯子消费者权力珍爱是，会的中心事情也是各级消委。案中本，畏举证难的维权堵点消委会经办职员不，消费者得胜挽回经济耗损通过委托检测的体例帮帮，获取感、速笑感和安定感有用擢升了屯子消费者的。

　　质地、创造工艺、品牌打算等身分影响消委会观点：珠宝首饰类产物受原料，崎岖分别较大价值、品格，无法接触到本质物品的情形下消费者正在不具备专业常识、，话术营造出的促销气氛影响受直播间灯光效益、主播，激动下单更容易，费纠缠爆发消。此对，直播带货添置珠宝首饰须万分幼心省消委会十分指引：消费者通过，定做好作业添置前一，特色、价值行情认识理会材质；睁大眼睛添置时，楚物品看清，楚情形问清，目消费避免盲。

　　中进入带货课程直播间【案情】某消费者无心，倾销带货变现培训课程直播经过中主播有劲，一对一的培训常常应允供应，训后的带货收益并延续扩大培，氛的策动下正在直播间气，4980元的课程消费者激动添置了。费后付，台向消费者发送合同让其签定直播课商家通过某正在线合同平，示十足实质但平台未显，才看到完好的合同消费者签完字后。诺供应一对一的课程之后商家并未依据承会广东召开3·15国际，让消费者自行练习而是通过录播视频。此展现不满消费者对，合同并退款央浼排除，能得胜但未，城区消委会求帮遂朝阳江市江。委会多次调停经江城区消，者退还一半用度商家最终向消费。

　　】本案中【点评，播的花式商家以直，带货轻松变现的理念使用各类话术灌输，一对一课程售卖所谓的，能兑现应允但过后却未。《消费者权力珍爱法》的合系规则遵照《中华公民共和国民法典》，为组成违约商家的行。带货的大作跟着直播，买商品供职万分广大消费者通过直播购，动产生正在线上但因交往活，正在网上完结且全盘次序，凌犯消费权力的题目容易浮现相同本案的，同订立方面加倍正在合，消费者警卫十分值得。

　　投诉中商品类，件）和装束鞋帽（44260件）居商品类投诉量前三位家用电子电器（72109件）、日用商品（50839，、高级装束等需求大、通常消费一再的范畴合系投诉重要集结正在挪动电话机、化妆品。

　　23年20，珍惜消费者权力珍爱各级党委当局高度，大民生工程”“广东民生实事”消费者权力珍爱列入“广东十。大消费者权力珍爱力度全省消委编造延续加，成就擢升维权事情。同比增补6.05亿元处罚消费投诉涉案金额，5.27%增幅达5；耗损3.98亿元为消费者挽回经济，.32亿元同比增补1，9.42%增幅达4，总量29.05%占宇宙消协构造；偿投诉432件得胜调停加倍赔，金额48.96万元消费者获加倍补偿。到公民团体敷裕必然消费维权事情成就得，、歌颂信125面（封）全省消委会构造收到锦旗，6.82%同比增进1。

　　费墟市开释出兴盛生机和广大潜力消委会观点：2023年餐饮消，乱、食物担心全、供职不到位的题目但炎热的背后也响应出少许价值混。会召唤省消委，怜惜当前的旺市时机餐饮行业企业既要，的经济效益创建更多，起色的眼神也要有久远，筹办标准，为本诚信，好社会形势通过成立良，碑和久远信赖赢作废费者口，续起色根本夯实可持。

　　饮墟市一切回暖2023年餐，大幅增进就餐消费，升的同时但热度上，不佳激励的诸多投诉也爆发了因消费体验。23年20，餐饮供职投诉14424件广东全省消委会编造共收到，2.52%同比增进2。是各样价值“刺客”题目投诉响应较多的有：一，费等用度未明码标价或提前见告又有收取开台费、炭火费、茶位；、掺杂异物等情形二是食物变质过时；节造行使或央浼加价消费三是团购券、优惠券被；起送价分歧理四是表卖配送，超量点餐涉嫌诱导；包装破损等题目一再产生以及超时、错送漏送、。

　　投诉中供职类，件）和训诲培训供职（34556件）居供职类投诉量前三位互联网供职（115869件）、生计社会供职（60783，戏、餐饮供职和住宿供职范畴合系投诉重要集结正在汇集游，、夜间消费加快规复有直接干系这与昨年我省文旅、餐饮、住宿。投诉虽仍处高位而训诲培训供职，低落鲜明但总量。

　　寒假功夫行使家长手机别扭业案例：刘女士8岁的孩子正在，机多次玩了某款手机游戏结果正在无囚系下通过手，免密支拨多次实行游戏充值并通过忘掉暗码等操作实行，6810元共计花费。与该公司疏导之后刘女士，戏充值用度未果央浼全额退回游，委会投诉便向省消。介入调停后经省消委会，退还5349元该公司最终赞同。

　　上会，东消委会编造消费投诉剖判陈说及热门剖判广东省消费者委员会公布了2023年度广，显示数据，处罚消费者投诉531719件2023年广东消委会编造终年，2.85%同比增进3，破50万件总量初度突；耗损3.98亿元为消费者挽回经济，.32亿元同比增补1，9.42%增幅达4，总量29.05%占宇宙消协构造；78815件合同类投诉1，33.63%占投诉总量，诉性子种别首位持续三年居投；40208件商品类投诉2，0.56%同比增进6，286790件而供职类投诉，.86%增进15，投诉差异收窄商品与供职类。时同，据剖判归纳数，电、餐饮、电信、网购、汽车、网游等六大范畴2023年广东消费投诉热门难点重要集结正在家。

　　饰的营销供应了新的多元的渠道汇集直播带货的胀起为珠宝首，来了题目但也带。23年20，到首饰投诉10217件广东全省消委会编造共收，4658件同比增补，.79%增幅83，（2481件）和合同（1562件）等方面投诉集结正在质地（4234件）、售后供职，播时对翡翠、玉器等首饰过分“美颜”涉及汇集发卖的重要题目是：一是直，品瑕疵隐蔽商，为由不退换过后以定造；价”计价体例不透后二是黄金首饰“一口，品克重、置换要求主播不事先见告产，费、价值讹诈涉嫌诱导消；消费者实行暗里交往三是个别主播迷惑，台囚系脱节平，后供职无保护产物格地、售；质用料、判断证书造假四是网购的珠宝首饰材，等饥饿营销诱导激动添置愚弄价值诱惑、秒杀抢购，消费者权力告急凌犯。

　　品行尊容取得敬爱、人身安定取得保护的权柄【点评】《消费者权力珍爱法》给予了消费者，》也昭着妇女的品行尊容阻挠进攻《中华公民共和国妇女权力保护法。案中本，费者合法权力的珍爱认识美容机构缺乏对女性消，工统造疏于员，女性消费者供应供职睡觉异性技师孤独为，格尊容受到凌犯导致消费者人。国民法典》合系规则遵照《中华公民共和，行事情使命酿成他人损害的“用人单元的事情职员因执,…用人单元继承侵权义务后由用人单元继承侵权义务…,大过失的事情职员追偿可能向有成心或者重。位准许担相应的法令义务”美容机构举动用人单。似情形要勇于提出疑难并拒绝正在此指引女性消费者遭遇类，实时寻求帮帮受到凌犯要，自己合法权力主动主动珍爱。

　　缺乏自控本领和金钱概念消委会观点：未成年人因，大额充值的地步着迷游戏并实行，各方珍惜必要惹起。从此昨年，家、公益讼师和相合部分实行深刻查究省消委会针对该题目多次聚合行业专，、软件平台企业实行约道对多家头部汇集游戏公司，、用度支拨等合头的身份核验步调促进落实正在账号注册、游戏登录，定成就赢得一，场起色太速但因游戏市，着迷主动性不强步调不足加上少许游戏公司落实防，题未取得根治导致合系问，堵点照旧存正在少许痛点难点，全社会珍惜必要惹起，监视、指点训诲连续加紧囚系，会共治做好社。

　　士正在一暖锅店就餐案例：消费者阮女，取了10元“炉具费”结算时浮现账单上收，有标示“炉具费”的收费项目和价值阮幼姐以为正在餐牌和暖锅店内均没，明码标价属于未，锅店退款央浼火，山市消委会投诉遭拒绝后向中。调停经，者退款10元商家为消费，合系价对象示并马上增补了。

　　某美容机构的养护供职项目【案情】广州某幼姐团购了。供职时继承，师正在孤独的房间为其供职美容机构睡觉一名男技，经过中正在此，碰幼姐胸部边沿男技师多次触，未敢就地展现质疑因性格内向幼姐。目并不蕴涵胸部推拿过后幼姐认识到该项，消委会投诉便向广州市。观察经，者实行了腋下推拿技师承以为消费，消费者减弱的好意但辩称是出于为，师一面手脚为由拒绝继承义务而美容机构却以该手脚属于技。构实行了普法训诲调停职员对美容机，终最，还了十足用度美容机构退，警方作进一步观察并应允主动配合。

　　情况延续优化跟着我省法治，认识进一步普及消费者合同法治，投诉178815件2023年合同类，33.63%占投诉总量，诉性子种别首位持续三年居投。活社会供职和家用电子电器等消费范畴该类投诉集平分布正在互联网供职、生，筹办者片面更改游戏条目投诉重要题目是：汇集游戏，账号行使节造游戏；不公允退款要求、高额违约金餐饮住宿、美容美刊行业配置；题目产物退货退款要求苛苛等挪动电话机、策动机激活后。质来看从性，989件）和质地（114641件）投诉数目前三的又有售后供职（164，3%和21.56%别离占总量31.0。中其，49258件质地投诉增量，大的种别为增量最，商品和家用电子电器等范畴重要集结正在装束鞋帽、日用。表另，诉8163件冒充题目投，约1.4倍同比增进，最速增速，器产物和日用商品范畴重要漫衍正在家用电子电。

　　构订立了一份公事员测验培训供职公约【案情】中山市彭先生与某训诲培训机，取培训用度85300元商定培训机构一次性收，通过最终口试若彭先生未能，-45个事情日内全额退还培训用度培训机构正在收到退费手续原料后30。后之，能通过口试彭先生未，构申请退款便向培训机，时半年但耗，回17200元该机构也仅退。后而，会介入调停中山市消委，有“只是全退”的应允培训机构担当人认可确，资金周转未便但目前机构，正在贫寒退费存。次调解经多，消费者43160元培训机构最终退还，应允逐月退还结余金钱只。

　　见：近年来消委理解，断立异增效家电物业不，多样化的需求满意了墟市，消费者诟病的新题目但也带来了少许被。品特性化、智能化、多样化起色的同时省消委会召唤：家电企业正在胀舞家电产，”这个合头因素不行疏忽“质地，质放正在第一位要永远把品。表此，费者的行使体验企业要珍惜消，“三包”主动落实，售后供职实正在擢升，宽心用得舒心让消费者买得。选购家电时消费者正在，全举动苛重考量要把质地和安，探索低价纷歧味，传噱头所吸引不轻松被宣。

　　务是苛重的民生行业消委会观点：电信服，者数目最多涉及消费。年来近，居高不下电信投诉，大重要缘由除消费基数，费法则庞杂、售后供职不力等有严密干系与行业营销权谋多样、促销运动一再、计。消费者的态度、多从消费者的角度开拔省消委会召唤：电信筹办者要多站正在，束倾销权谋要自愿约，销手脚标准营，分歧理法则主动篡改，收费准则昭着套餐，事次序简化办，谐消费干系主动修筑和。

　　张先生正在屯子自筑衡宇时【案情】河源市紫金县，进一批水泥从某市廛购，750元共花费2。进入行使后所购水泥，不凝集迟迟，经济耗损酿成了。泥存正在质地题目张先生猜疑水，商、厂家疏导多次与经销，果无，消委会投诉遂向紫金县。诉后接，对工地留存水泥实行核查消委会马上派失事情职员，场水泥实行了取样、封存、检讨并委托质地检测部分对施工现。结果显示抽样检讨，度项目不切合国度准则样本抗折强度、抗压强，为不足格产物讯断。会调停经消委，偿消费者9万元耗损水泥分娩厂家最终赔。

　　幼区业主向珠海市消委会求帮【案情】珠海市香洲区上冲一，恒久存正在通信供职信号差题目展现该幼区电梯和地下车库，疾病手机却无法寻常拨出的情形还曾产生业主正在地下车库突发。年间两，多次向运营商响应业主和幼区物业，得不各处分但题目迟迟。诉后接，马上约道运营商珠海市消委会，角”、供职质地“盲区”实属不应当指出正在核心城区存正在通信信号“死，尽速排查处罚央浼运营商。的促进下正在消委会，实时排查题目三大运营商，加合系筑设升级、增，终最，差题目取得完满处分幼区通信供职信号。

　　者朱幼姐正在某健身房添置了私教课程【案情简介】60周岁的深圳消费。因只可做幼力气肌肉练习虽添置时已声明因身体原，荐其测试拳击课但老师还是推。钟便感应身体告急不适朱幼姐试课不到5分，属寻常地步老师却展现。行赶赴病院搜检朱幼姐不宽心自，已不应允延续健身被见告其身体情形。此鉴，身房央浼退款朱幼姐向健，商议无果但多次，消委会求帮遂向深圳市。疏导、约道等体例展开调停深圳市消委会先后通过电话，立场悲观但健身房，接电话不单不，席约道会还居然缺。投诉实行了公示消委会依次序对，一改前态商家这才，相干主动，配合主动，相应金钱退还了。

　　23年20，者来访和接洽约19.23万人次广东全省各级消委会共迎接消费，531719件处罚消费者投诉，2.85%同比增进3，耗损约3.98亿元为消费者挽回经济，9.42%同比增进4。到加倍补偿投诉432件因筹办者有讹诈手脚得，48.96万元加倍补偿金额约。和歌颂信125面/封全省消委会收到锦旗。情形看从总体，投诉暴露以下特色2023年消费：

　　务秤谌逐渐擢升近年来电信服，营手脚仍禁而不止但行业中不标准经，题尚未肃除少许痛点问。23年20，电信供职投诉25980件广东全省消委会编造共收到，动电线%此中移；性子来看从投诉，22101件售后供职投诉，的85.07%占该类投诉总量。一是营销名目多投诉重要题目：，则庞杂套餐规，准杂沓收费标；级容易降级难二是套餐升，消费者低重套餐资费人工配置繁难阻挡；营业作废难三是增值，务必现场解决作废或退订，高额违约金个别还收取；渠道不贯通四是投诉，度慢、流程繁琐售后供职相应速，处罚不实时题目跟进，不到位处分。