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成就沟通双赢太平洋企业邮局西安普天通信:外

发布者:xg111太平洋在线
来源:未知 日期:2021-04-05 17:57 浏览()

  日常往来的业务邮件是企业进行信息管理的重要平台之一。而西安普天通信原有的邮箱容量仅200M,日常大量信息备份和存档得不到响应满足。普天通信毛工表示:“我们要求所有沟通流程都要做到可控性和风险管理。但原有邮箱容量太小,员工不得不经常花时间清理邮箱,影响工作效率,有时甚至导致一些重要信件的误删。”

  西安普天通信对邮箱体验的反差并不为奇。为保障海外通信的稳定性,263建设了业内唯一的自有机房,并严格按照电信机房的标准建设。思科12000系列电信级由器以及Sun、Dell大型主机耗资过亿。同时,成就沟通双赢太平洋企业邮局在美国及的世界级机房搭建服务器群组,平心在线px111以实现全球互联网高速通信传输,联通性达到国际标准。

  “员工再没有投诉过,IT部门的压力小了很多。”毛工表示,西安普天通信:外包企业邮箱“263企业邮箱的收发表现非常不错,解决了以往海外邮件延迟和丢信问题。”

  窥见西安普天通信的邮箱建设之,宛若一场罗生门,没有必然的,也没有绝对的失利。它的范本价值,不在于探究企业信息化部署何以受阻,而在于当抉择不可避免时,选择怎样的外包服务模式更能企业的长远发展。

  从邮件平台蹒跚起步,到海外收发畅通无阻,西安普天通信建立起的微波帝国,信息化演进功不可没。而西安普天通信对于外包服务的理解与要求,也展现出一定的标杆意义。

  作为西北地区唯一的国家定点无线专业通信设备制造商,西安普天通信设备厂(以下简称“西安普天通信”)始建于1958年,其经过50多年的努力,从一家微波设备制造的厂商发展至今,已成为集通信设备、终端产品、工程服务一体的多元化企业,承担建设了遍布全国的八横八纵微波电,被誉为“中国微波第一家”。西安普天通信的发展可谓传奇。

  经历痛苦而恼人的邮箱体验,西安普天通信下定决心更换邮箱服务商。正如毛工所言:“你必须要知道企业的发展趋势是什么,以此制定的信息化发展规划,才能适应业务需要。否则,信息化一定做不好。”西安普天通信需要的外包服务究竟要“包什么”?

  263总裁芦兵表示:“渠道建设的标准化、规范化确保了本地化团队提供无差别的高质量服务。太平洋在线企业邮局并形成了售前咨询、售中指导、售后服务一体化服务体系,既扩大了服务力量和覆盖面,又做到第一时间响应客户需求,使本地化服务水平提升呈现加速度。”

  经典的信息化模式可以复制,但从“邮箱噩梦”到“华丽转身”的运营经验却不可多得。以这个角度来看,无论是专业邮件服务商的外在推力,还是西安普天通信的决策能力都缺一不可。双赢的结局必然离不开263对用户需求的深刻洞悉。

  艾瑞报告显示,2009年中国企业邮箱市场营收规模为3。15亿元,预计到2013年,有望达到8。25亿元。而2010年,263企业邮箱以21。4%的市场营收份额,成为国内企业邮箱市场上名副其实的“第一品牌”。

  “作为一个通信企业,西安普天通信对企业邮箱系统尤为看重。西安普天通信:外包企业邮箱成就沟通双赢太平洋在线企业邮局业务得到快速扩张,企业内部没有系统支撑简直无法想象。”西安普天通信的高级工程师毛军杰回忆说:“原有邮箱的不佳体验,使IT部门不得不对其重新评估。”

  据了解,早在2006年,263就部署了服务中心建设计划,借助全国的渠道优势,与当地代理商合作建立授权服务中心,推行本地化服务。在中国客户服务领域规模最大的评选活动上,263企业邮箱毫无争议的获得了“2009-2010中国最佳售后服务”。

  伴随西安普天通信向海外市场迅速扩张,产品和工程服务远销至亚洲、欧美及非洲九十多个国家和地区,邮箱系统偏偏在此时阵痛。

  “不但邮箱品质给普天通信吃了一剂定心丸,而且售后服务也出乎我们意料。”对于售后服务,毛工表示肯定:“让我们满意的是代理商售后服务非常专业,和263企业邮箱总部没什么区别。通过一对一的专人线上沟通,授权服务中心15分钟之内的快速响应,1天内解决。”

  “原有邮箱的致命弱点就是海外收发。西安普天通信非常重视海外市场的经营,海外邮件丢信、延时的情况却在日常沟通中频繁出现。”毛工对此印象深刻,“在西安普天通信业务开展热火朝天时,邮箱问题却给了IT部门一个下马威。那段时间IT团队的压力非常大。”

  “再也不需要担心欧美垃圾邮件的爆发,263将国家863计划课题下的TAP智能反垃圾网关与邮箱系统对接起到了关键的作用。”谈及垃圾邮件问题,毛工表示:“员工曾经收到了一封垃圾邮件,太平洋在线xg111将样本反馈给263企业邮箱总部后,再没出现过同类问题。”

  除了运营管理得道创造了这个传奇外,IT技术的辅助也不可或缺。多年来,凭着信息化系统在理想中演进,办公自动化的思也越发清晰。面对企业不断发展,信息建设紧跟需求的调整,使西安普天通信的信息化发展经历了跌宕起伏,虽没有轰轰烈烈,却是循序渐进的坎坷前行。

  强手与强手间联手的乘数效应,不仅是合作与双赢,甚至达到改变市场径的能量。凭借企业邮箱在信息管理中发挥更大作用,中国能否涌现实战意义的外包邮箱范本?西安普天通信与263已经联手提交了一份令人满意的答卷。

  当“大容量”、“反垃圾”、“海外收发”成为邮箱服务商对品质的共同追求时,263的典型之处在于把“客户为中心的服务体验”看的更重,太平洋在线企业邮局闯劲更足。将服务做到最大化,使263得到西安普天通信的认可,同时也为其在邮箱市场披荆斩棘寻得了一把利刃。

  2009年7月,西安普天通信联手263,开始对邮箱平台进行“换血”。其中,服务外包这道即将跨过的坎坷,也是其他企业正在或即将经历的。

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